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管理文明的标高  

2010-12-05 17:42:36|  分类: 个人日记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自老教四《管理文明的标高 (ZY)》


 

                  

世博一瞥留心田 (ZY) - 老教四 - 老教四的博客
 

        

       丹麦的小美人鱼走了,卢森堡的金色少女走了;

       比利时的小米宝宝留下了,可口可乐的大瓶留下了;

       13号地铁线歇业了,几十条世博公交专线停运了;

       ......

       随着上海世博会帷幕的降下,让我们梦萦魂绕184天的上海世博会变成了记忆和回味。上海世博会创下了一连串的世界第一,成了世博史上规模最大、参展人数最多的一次世博会。上海世博会将给我们留下什么,这是政界、学界、商界,可以说是各界人士都在思考和讨论着的问题。每个人都会从自己的角度去参悟、去总结。我相信,媒体一定会不断发表这方面的收获,因为世博会毕竟不是庙会,它对世界各国,尤其是举办国的后续效应是长期的。老市长汪道涵生前说过,世博会的效应“要管50年”!

       我曾7次进入世博园,其中有奉公加压,也有独自夜游,更多的是陪家人、陪朋友、陪同学参观。每次的感受都是不同的,但我有一个感受却是一贯的,那就是世博园在管理上和善的态度和精细的作风。它长留在我的心中。漫长的184天,经历了上海的春、夏、秋三个季节,而今年的夏天尤其出格,超过35摄氏度的高温天气长达20天左右,极端的日子竟然达到气温高到40度以上。世博园的管理者们密切注视着每一天的变化,第二天一定会有新的应对措施出台。从安检的配备到垃圾箱的大小,从高温期的降温措施到深秋后送热水的志愿者,从门票的调换制度到入园人流的调控,都是不断地调整方案,迅速发现问题并解决问题,细致、高效、体谅群众心理,使参观者更安全、更舒适、更方便。这些措施更是无形地体现着对参观者尊严的重视和维护。从管理学的角度看,上海世博会实现了目标管理和过程管理的完美结合。

       作为游客,我感到舒坦的是,园区里没有一句声色俱厉的禁令,执勤的武警、交警和保安没有一人面如凶神恶煞。这是最让人感到有亲和力的人性化管理的标本!像这样一个流动人口高度集中的地方,贴上几句“禁止通行”、“禁止随地大小便”、“不准随地吐痰”、“不准乱扔垃圾”、“不准乱穿马路”、“不准插队”是司空见惯的,或者后面再接上明码标价“违者罚款200元”,气势肯定是有了,但素质全无了。世博园里没有!我注意到,世博园里的告示,全都是正面阐述,告诉我们这是什么地方、哪个地方往哪走、排队进馆要几小时、一副与人为善的态度和口气。你去问执勤的武警战士,他们总是平和、亲切的回答你的问题,而标准的立正姿势不打一点折。被昵称为小白菜的园区志愿者们更是青春可爱,热情周到,所有的手势都是统一的。这里没有一条与群众为敌、让群众为难的警告或禁令,更没有看到对人流的吆喝、呵斥!这大概是我们社会管理上的一大进步吧!把人民群众放在主人翁的位置上,管理者用尊重人的口气说话,体现出管理即服务的精神,这是上海世博园里表现出来的新理念、新态度和新作风。或者,更确切的说法是,上海世博会将这一理念变成了活生生的事实!而184天的世博会没有发生一起火灾、食物中毒、交通事故或游客伤亡事故,不能不说是管理完善的结果。

       世博会不仅是对管理者素质的一次全面考验,更是对国人文明素质的全面锻炼和提升。184天的世博会实际上成了国人倡导文明、学习文明、接纳文明和表现文明的大课堂。看世博展馆,最大的问题是排队了。从几次参加派队的经历,我都能感到排队文明越来越被接受。很多人排队时在听MP3,读MP5,看书,也有结毛线的阿姨。我第二次进俄罗斯馆与朋友一起排队时,还看到有祖孙二人一边走,一边打扑克的,其乐融融。只是可惜,我没来得及拍下来。总之,人们知道排队也是一种乐趣。从中,我们是不是感受到参观世博的精神价值呢!可见,社会文明,首先是管理的文明。只有文明的管理者和文明的管理制度,才能造就文明的群众和文明的社会秩序。一个良性的管理不需要声色俱厉,不需要凶神恶煞。尊重人的管理才是最有力的管理、也是最有效的管理。这不也正是本届世博会主题:“城市,让生活更美好”的一种体现吗!

       上海世博会在管理上的文明表现及其实际社会效应,是我们的社会文明发展的一个标高,这也应该是世博会以后政治学、伦理学、社会心理学和组织管理学需要深入研究和大力弘扬的原理。    

 

 

 

题头照:世博轴上,ZY摄。

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